当医药线下零售行业深陷客流锐减、消费力萎缩的双重困境，洪福堂以一场“温暖革命”给出破局答案。5月18日，玉环市慈善总会为洪福堂授牌“洪福堂慈善驿站”，以十大公益服务矩阵引发行业关注，展现老字号以“利他哲学”重构线下零售信任的基石。
政企联动：老字号化身社区健康“守护者”
作为浙江老字号，洪福堂联合玉环市慈善总会宣布启动十年公益战略，将旗下药房升级为“社区健康服务枢纽”。针对军人、长者、残障人士等群体，推出十大精准服务：
健康守护：每月免费发放滋补品小样、养生器械体验装，全年覆盖超5万人次；
就医加速，开辟专属绿色就医通道，覆盖旗下康复医院、国医馆及中医诊所，平均缩短候诊时间30%；
专家坐诊，每月邀请中医专家驻点，提供免费脉诊、慢性病用药指导；
情感关怀，为独居老人、残障人士提供定期陪诊、谈心等“心灵陪伴”服务；
便民配送，中药代煎+3公里内免费配送，解决老年群体用药最后一公里难题。
“我们要让每一家驿站成为社区居民‘触手可及的健康港湾’。”浙江洪福堂医药股份有限公司总经理马涌强表示，通过常态化公益渗透，企业正将门店从“药品销售点”转型为“社区信任支点”。
稻盛哲学落地，用“利他”撬动“信任杠杆
在行业集体承压的背景下，洪福堂为何逆势加码公益？马涌强直言：“这是源于稻盛和夫‘利他即利己’的哲学——越是艰难时，越要行利他之事。当企业真正为用户解决问题，流量和信任自然会来。”
数据印证了这一逻辑：驿站试运营三个月，到店客流环比提升17%，非购药咨询量增长200%；参与驿站服务的消费者复购率达65%，较传统客群高出27个百分点。“以前消费者觉得线下买药‘贵且麻烦’，现在他们愿意为‘免费量血压、专家面对面’的信任体验买单。”马涌强指出，公益服务正在重塑线下零售的不可替代性。
破局逻辑：从“卖产品”到“构建信任生态”
洪福堂的“驿站模式”为行业提供三重启示：一. 透明化服务消除消费疑虑。通过十大服务项目上墙公示、执业药师全程在岗指导，打破“线下服务不规范”的认知误区，让消费者“进店即安心”。二. 场景化服务激活隐性流量。驿站每月开展超20场线下活动（如养生讲座、用药科普），场均吸引30～50人次到店，其中30%转化为购药客户，获客成本较传统营销降低40%。三. 产业链联动强化价值共鸣。云南白药、汤臣倍健等十大品牌通过驿站推出定制化健康方案（如慢性病营养包），既提升产品渗透率，又借公益属性强化品牌温度。数据显示，参与品牌线下销售额平均提升10%左右。
行业观察：“利他经济学”的可持续性密码
“洪福堂的探索证明，线下零售的破局关键在于‘用户价值’的重构。”行业分析师指出，当企业将公益从“成本项”转化为“信任资产”，即可构建“公益投入→信任积累→流量反哺→价值增长”的正向循环。试点数据显示，洪福堂会员复购率从38%提升至65%，印证了“利他”与“利己”的辩证统一。
正如活动传递的核心理念：“真正的老字号，不仅是商业符号，更是社区的‘健康合伙人’。”在流量焦虑弥漫的当下，洪福堂以慈善驿站为支点，撬动的不仅是单一企业的信任增长，更是整个线下零售行业向“温度经济”转型的新范式。
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